So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und antwortet schnell, konkret und auf Deutsch.

Ihre Wege zum Support

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von winningzcasino.ch, geben Sie Ihren Benutzernamen ein und schildern Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten.

Wenn es weniger eilig ist, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Für Auszahlungsanfragen hängen Sie bitte einen Screenshot oder Ihre Kontonummer bei, damit wir Ihr Anliegen sofort zuordnen können.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts auf winningzcasino.ch, verfügbar 24/7, mittlere Antwortzeit rund 2 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch

Keine Telefonnummer, keine Umwege

Wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an, damit jedes Anliegen schriftlich dokumentiert ist und nichts verloren geht. Bei komplexen Fällen, etwa bei einer hängenden KYC-Prüfung, bleibt der Chat-Verlauf für Sie und für uns nachvollziehbar.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle anfallenden Themen selbst, ohne Weiterleitung an externe Stellen. Das gilt von der ersten Einzahlung bis zur Diamond-Stufe unseres VIP-Clubs.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittel), Prüfdauer von 1 bis 3 Werktagen
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay sowie BTC, ETH und USDT; Mindestbetrag CHF 20, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spin-Abrechnungen, abgebrochene Spiele, Anzeige von Bonus-Guthaben
• Bonus-Fragen: 200% Willkommensbonus bis CHF 5.000 mit 200 Freispielen, Code WINNINGZ, Umsatzbedingungen 45x, wöchentliches Cashback bis 15%, Reload-Bonus am Wochenende
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, sagen Sie es uns offen. Wir sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort für einen selbst gewählten Zeitraum und verweisen Sie an die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anfragen bearbeiten wir mit höchster Priorität.

Diese Schritte sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil und in die FAQ. Rund die Hälfte aller Anfragen lassen sich damit in unter zwei Minuten selbst klären.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und KYC finden Sie im Hilfebereich am Seitenende
• KYC-Status prüfen: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf öffnen: Unter «Kasse» und «Verlauf» sehen Sie alle Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status
• Bonusstatus prüfen: Der aktive Fortschritt der Umsatzbedingungen steht unter «Bonus»
• Screenshot vorbereiten: Bei technischen Problemen hilft uns ein Bild der Fehlermeldung mit Uhrzeit enorm

Was Sie beim Kontakt angeben sollten

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und die betroffene Transaktion oder Bonus. Mit diesen drei Angaben klären wir etwa 90 Prozent aller Fälle im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Unsere Postadresse

Für formelle Korrespondenz, etwa zu Verifizierungsunterlagen oder rechtlichen Anliegen, erreichen Sie uns schriftlich. Der Betreiber des Winningz Casino ist die Winningz Entertainment N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2025/1567/0912.

• Winningz Entertainment N.V.
• Betreiber des Winningz Casino
• Lizenz: Curaçao, OGL/2025/1567/0912
• E-Mail für Dokumente: [email protected]

Presse und Partnerschaften

Sie sind Journalist, Affiliate-Partner oder interessieren sich für eine geschäftliche Zusammenarbeit? Dann schreiben Sie uns mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft» an [email protected]. Unsere Partnerschafts-Redaktion meldet sich innerhalb von 3 Werktagen mit passenden Konditionen, Marketingmaterial und Einblicken in unsere Promotionen wie die Drops & Wins Turniere.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Winningz Casino?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Die mittlere Antwortzeit liegt bei rund 2 Minuten.

An welche E-Mail wende ich mich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] und geben Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag und das Datum der Auszahlung an. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, Auszahlungen selbst dauern in der Regel 0 bis 24 Stunden.

Warum gibt es keinen Telefonsupport?

Wir setzen bewusst auf Chat und E-Mail, damit Ihr Anliegen schriftlich festgehalten wird und nichts verloren geht. Der Chat ist dafür rund um die Uhr besetzt.

Wen erreiche ich bei Fragen zu verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support-Team hilft Ihnen rund um die Uhr bei Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss und vermittelt Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Wo sehe ich, ob meine KYC-Prüfung abgeschlossen ist?

Unter «Konto» und «Verifizierung» in Ihrem Profil sehen Sie den Status Ihrer Dokumente. Die Prüfung dauert 1 bis 3 Werktage.